Razlogi za zavrnitev garancijskega zahtevka

Vaš zahtevek lahko zavrnemo v naslednjih primerih:

Niso bili predloženi vsi potrebni dokumenti.

Mehanske poškodbe (praske, razpoke, udarci, razlitje tekočine, znaki nedovoljenega odpiranja).

Škoda, ki je posledica uporabe napačnih nadomestnih delov in komponent ali nestrokovne namestitve.

Običajna obraba nadomestnega dela.

Garancijska doba/življenjska doba izdelka je potekla.

Nepravilna ali malomarna uporaba izdelka.

Kako lahko pospešim postopek vračila/garancije?
Vse potrebne informacije morajo biti posredovane čim prej, da se lahko odločimo o vašem zahtevku. Če zahtevek vključuje vračilo blaga v garanciji, žal ne moremo pospešiti postopka pregleda.

Razlogi, zakaj lahko zavrnemo vračilo v garanciji in kako se pritožiti na to odločitev
Na splošno lahko vašo zahtevo za vračilo izdelka zavrnemo, če pregled izdelka pokaže, da je do napake prišlo zaradi:

nepravilne uporabe;
nepravilne namestitve;
nepravilnega prevoza ali skladiščenja;
nezdružljivost izdelkov, na primer uporaba močnejše črpalke za filter, kakšna je njena največja moč pretoka.
V tem primeru vam bomo pregledani izdelek vrnili na naše stroške, razen če gre za prevelik izdelek. Izdelek lahko tudi odstranimo v skladu z okoljsko zakonodajo EU.

Če se želite pritožiti zoper proizvajalčevo zavrnitev zamenjave izdelka v garanciji, morate pritožbo zoper to odločitev vložiti pisno v 14 dneh od prejema te odločitve.