Postopek pritožbe

1. Poškodba blaga med prevozom

Stranka je dolžna pregledati dostavljeno blago in o morebitnih napakah nemudoma obvestiti prodajalca. Obvestilo o napakah pošljite po elektronski pošti na naš e-poštni naslov: obchod@jenkie.eu. O postopku obravnave reklamacije vas bomo obvestili najkasneje v treh delovnih dneh od prejema vašega obvestila.

Pogoji za vračilo blaga:

Blago mora biti nerabljeno in v originalni embalaži.
Embalaža izdelka je lahko mehansko poškodovana, kar je nastalo šele ob odprtju!

Vsako naročilo vsebuje dokument "OBRAZEC ZA REKLAMACIJE", ki ga je treba izpolniti in poslati skupaj z vrnjenim blagom!

2. Vložitev reklamacije v garancijskem roku

Zakonski garancijski rok za blago je 2 leti. Začne teči od trenutka, ko kupec prevzame blago.
Reklamacije se obravnavajo v skladu s postopkom, določenim v zakonu.
Garancija ne velja za napako, zaradi katere je bila dogovorjena nižja cena.
Če v garancijskem roku odkrijete napako na izdelku, ki je predmet reklamacije, izpolnite obrazec za reklamacijo in počakajte na navodila, kako naprej.

Blago dostavite po pošti, ne pošiljajte ga po povzetju.

Obraba, značilna za dani material ali uporabo, se ne šteje za napako.

Garancijska pravica preneha, če je napaka nastala zaradi mehanske poškodbe izdelka, zaradi normalne obrabe artikla, delovanja izdelka v neprimernih pogojih ali če je bil izdelek spremenjen.

Iz garancije so izključene tudi napake, ki so posledica naravnih nesreč in nepravilnega ravnanja z izdelkom.

Potrošnik ima pravico, da se njegova reklamacija obravnava najkasneje v 30 dneh od dneva, ki sledi dnevu, ko prodajalec prevzame artikel. Če prodajalec ne spoštuje tega zakonskega roka, ima potrošnik pravico, da se odloči, ali bo zahteval zamenjavo blaga ali vračilo kupnine /623. člen Civilnega zakonika/.

Prodajalec lahko namesto odstranitve napake zamenja okvarjeno blago z brezhibnim, če to kupcu ne povzroča resnih težav.
V primeru neodstranljive napake, ki preprečuje pravilno uporabo artikla za dani namen, ima potrošnik pravico do zamenjave blaga ali odstopa od pogodbe /vračila denarja/.
Ob uveljavljanju reklamacije je treba predložiti dokazilo o nakupu.

Blago pošljite na naslednji naslov:

KOICentrum

Maloboršanská 98,

900 50 Hrubá Borša

Slovaška